Образец для цитирования:

Байкулова А. Н. Повседневное деловое общение: коммерческий чат, его специфика и роль в организации быта горожан // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Филология. Журналистика. 2023. Т. 23, вып. 1. С. 11-16. DOI: https://doi.org/10.18500/1817-7115-2023-23-1-11-16

Статья опубликована на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC-BY 4.0).

Рубрика:

Лингвистика

УДК:

811.161.1' 27' 42

Язык публикации:

русский

Повседневное деловое общение: коммерческий чат, его специфика и роль в организации быта горожан

Статья посвящена исследованию повседневного виртуального делового общения. Цифровая эпоха оказывает огромное влияние на человека, существенно изменяя его быт: социальная жизнь общества всё больше погружается в виртуальное пространство. Материал исследования – интернет-коммуникация, групповое общение горожан, жителей Саратова, в одном из коммерческих чатов: речь продавцов женской одежды и покупателей. Цель исследования – показать развитие жанра чата, его функционирование в деловой коммуникации. В работе использовался метод включённого наблюдения и методики дискурсивного анализа. Специфика чата проявилась в устойчивой тематике общения (не происходит мены тем), которая отражает одну из важных коммуникативных практик в повседневной жизни людей, связанную с покупкой / продажей товара. Деловая сфера накладывает отпечаток на выбор типа общения: реализуется общение смешанного типа (полуофициальное). Доминантная коммуникативная стратегия – стратегия кооперативного речевого взаимодействия, включающая тактики вежливости (тактика, репрезентирующая инициальный и финальный контакт, тактика выражения благодарности, тактика комплимента и др.). Формируется культура делового общения в виртуальной коммуникации, основанная на принципе взаимного уважения. Исследованы языковые особенности чата: в речи коммуникантов актуализируется преимущественно лексика тематической группы «Одежда и головные уборы»: блузка, водолазка, джинсы, джемпер, капор и др., встречается иноязычная лексика, относящаяся к миру моды, которая ещё не закрепилась в русском языке (джегинсы, снуд, скинни, момы и др.). Сигналами разговорности в чате являются диминутивы (кофточка, юбочка, новиночка), коммуникативы (например, начальное А в вопросительных конструкциях); проявления официально-делового стиля в сфере торговли – профессиональные речевые стереотипы: есть в наличии, новое поступление и др. Обращено внимание на использование эмотиконов: их набор ограничен и специфичен для различных чатов. Общение в чате можно определить как эффективную коммуникацию, способствующую улучшению быта горожан.

Авторы:

Байкулова

Алла

Николаевна

Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н. Г. Чернышевского

Россия, 410012, г. Саратов, ул. Астраханская, 83

allabay15@mail.ru

Ключевые слова:

русский язык, интернет-коммуникация, сфера торговли, деловое общение, речевые жанры, стратегии и тактики, чат, культура речи

DOI:

https://doi.org/10.18500/1817-7115-2023-23-1-11-16

Список литературы

1. Лутовинова О. В. Языковая личность в интернет-коммуникации // Интернет-коммуникация как новая речевая формация / науч. ред. Т. Н. Колокольцева, О. В. Лутовинова. 2-е изд., стер. М. : Флинта ; Наука, 2014. С. 124–138.

2. Маринова Е. В. Понятийная область «информация, её качества и их оценка»: особенности вербализации в речи интернет-пользователей // Аксиологические аспекты современных филологических исследований : тез. докл. Междунар. науч. конф. (Екатеринбург, 15–17 октября 2019 г.) / отв. ред. Н. А. Купина. Екатеринбург : Изд. дом «Ажур», 2019. С. 141–142.

3. Давлетшина М. И. Медиапрактики современных детей младшего школьного возраста // Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика. 2021. № 5. С. 3–26. https://doi.org/10.30547/vestnik.journ.5.2021.326

4. Абаев М., Ежихина М. «Человек медийный» – новая ступень эволюции или приложение к гаджету? URL: https://www.nkj.ru/open/27523/ (дата обращения: 13.08.2022).

5. Тошович Б. Интернет-стилистика. 4-е изд., стер. М. : Флинта, 2018. 238 с.

6. Бергельсон М. Б. Языковые аспекты виртуальной коммуникации // Вестник Московского университета. Серия 19. Лингвистика и межкультурная коммуникация. 2002. № 1. С. 55–67.

7. Галичкина Е. Н. Общая характеристика компьютерно-опосредованного дискурса // Интернет-коммуникация как новая речевая формация / науч. ред. Т. Н. Колокольцева, О. В. Лутовинова. 2-е изд., стер. М. : Флинта ; Наука, 2014. С. 53–71.

8. Ефремов В. А. Русский язык в Интернете // Октябрь. 2013. № 5. С. 71–76. URL: https://magazines.gorky.media/october/2013/5/russkij-yazyk-v-internete.html (дата обращения: 13.08.2022).

9. Компанцева Л. Ф. Специфика нормы и узуса в интернет-дискурсе // Науковi записки Луганського нацiонального педагогiчного унiверсiтету. Сер. Фiлологичнi наукi. 2004. С. 31–55.

10. Кузнецова Н. В. Структура и стилистика языковых средств в текстах интернет-форумов : автореф. дис. … канд. филол. наук. Тюмень, 2008. 25 с.

11. Рыжков М. С. Речевые стратегии участников синхронного интернет-дискурса : автореф. дис. … канд. филол. наук. Воронеж, 2010. 25 с.

12. Трофимова Г. Н. Языковой вкус интернет-эпохи в России. Функционирование русского языка в Интернете: концептуально-сущностные доминанты. 2-е изд., испр. и доп. М. : РУДН, 2009. 436 с.

13. Шкапенко П. В. Специфика реализации прагмалингвистических принципов в интернет-дискурсе : автореф. дис. … канд. филол. наук. М., 2008. 26 с.

14. Щипицина Л. Ю. Компьютерно-опосредованная коммуникация: лингвистический аспект анализа. М. : Красанд, 2010. 294 с.

15. Бондаренко Т. А. Виртуальная реальность в современной социальной ситуации : дис. … д-ра филос. наук. Ростов-на-Дону, 2007. 326 с.

16. Толковый словарь русского языка начала ХХI века. Актуальная лексика / под ред. Г. Н. Скляревской. М. : Эксмо, 2006. 1136 с.

17. Штукарева Е. Б. Языковая специфика интернет-коммуникации // Интернет-коммуникация как новая речевая формация / науч. ред. Т. Н. Колокольцева, О. В. Лутовиновой. 2-е изд., стер. М. : Флинта ; Наука, 2014. С. 291–302.

18. Овчарова К. В. Компьютерные чаты в интернет-коммуникации: содержание и особенности функционирования : автореф. дис. ... канд. филол. наук. M., 2008. 32 с.

19. Лутовинова О. В. Лингвокультурологические характеристики виртуального дискурса. Волгоград : Перемена, 2009. 476 c.

20. Кубракова Н. А. Коммуникативный гедонизм в жанре чат интернет-коммуникации : автореф. дис. … канд. филол. наук. Саратов, 2013. 19 с.

21. Колтунова М. В. Конвенции как прагматический фактор делового диалогического общения. М. : Академия гуманитарных исследований, 2005. 228 с.

22. Байкулова А. Н. Устное неофициальное общение и его разновидности: повседневная речь горожан. Саратов : ИЦ «Наука», 2014. 216 с.

23. Байкулова А. Н. Групповое общение в мессенджерах и его роль в жизни современной семьи // Языковое сознание. Речевая коммуникация : материалы междунар. науч. конф., посвященной памяти профессора В. Е. Гольдина / отв. ред. О. Ю. Крючкова. Саратов : ИЦ «Наука», 2020. С. 220–231.

24. Интернет-коммуникация как новая речевая формация / науч. ред. Т. Н. Колокольцева, О. В. Лутовинова. 2-е изд., стер. М. : Флинта ; Наука, 2014. 328 с.

Журнал:

Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Филология. Журналистика. 2023. Т. 23, вып. 1,

Текст в формате PDF:

filologiya_2023_1_2._baykulova.pdf

Generator XML for DOAJ

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<records>
 <record>
  <language>eng</language>
  <publisher>Saratov State University</publisher>
  <journalTitle>Izvestiya of Saratov University. Philology. Journalism</journalTitle>
  <issn>1817-7115</issn>
  <eissn>2541-898X</eissn>
  <publicationDate>2023-03-01</publicationDate> 
  <volume>23</volume>
  <issue>1</issue>
  <startPage>11</startPage>
  <endPage>16</endPage>
  <doi>10.18500/1817-7115-2023-23-1-11-16</doi>
  <documentType>article</documentType>
  <title language="eng">Everyday business communication: A commercial chat, its specifi c features and role in organizing the life of citizens</title>
  <authors>
    <author>
      <name>Baikulova, Alla Nikolayevna</name>
      <affiliationId>1</affiliationId>
    </author>
  </authors>
  <affiliationsList>
    <affiliationName affiliationId="1">Saratov State University, Russia, 410012, Saratov, Astrakhanskaya street, 83</affiliationName>
    </affiliationsList>
  <abstract language="eng">The article deals with the study of everyday virtual business communication. The digital age has a huge impact on individuals, signifi cantly changing their lives, and the life of society is increasingly immersed in the virtual space. The material of the study is Internet communication, specifi cally group communication of citizens, residents of Saratov, in one of the commercial chats: the speech of women’s clothing sellers and buyers. The purpose of the study is to show the development of the chat genre and its functioning in business communication. The methods applied are those of participant observation and of discursive analysis. The specifi c features of the chat were manifested in a steadily followed topic of communication (no changes of topic occur). This refl ects one of the important communication practices in people’s daily lives – the one related to the purchase / sale of goods. The business sphere leaves its mark on the choice of the type of communication: a mixed type of communication (semi-offi cial) is being implemented. The dominant communicative strategy is the strategy of cooperative speech interaction, including courtesy tactics (tactics representing initial and fi nal contact, gratitude expression tactics, compliment tactics, etc.). These developments represent the process whereby a culture of virtual business communication based on the principle of mutual respect is being formed. The article also studies linguistic features of the chat. In the speech of the communicants, the vocabulary of the thematic group “Clothes and hats” is mainly used: blouse,turtleneck, jeans, jumper, bonnet, etc. Another word group constitutes foreign vocabulary related to the world of fashion which has not yet been fixed in the Russian language (jeggings, snood, skinny, moms, etc.). Conversational signals used in the chat include diminutives (blouse, skirt, novelty), communicatives (for example, the conjunction A used in the initial position in interrogative constructions). The chat contains manifestations of the offi cial business style in the fi eld of trade – professional speech stereotypes: available, new arrival, etc. Attention is drawn to the use of emoticons: their set is limited and chat-specifi c. Chat communication can be defi ned as eff ective communication that improves the life of citizens.
</abstract>
  <fullTextUrl format="pdf">https://old-bonjour.sgu.ru/sites/old-bonjour.sgu.ru/files/2023/03/filologiya_2023_1_2._baykulova.pdf</fullTextUrl>
  <keywords language="eng">
    <keyword>Russian language</keyword>
    <keyword>Internet communication</keyword>
    <keyword>trade</keyword>
    <keyword>business communication</keyword>
    <keyword>speech genres</keyword>
    <keyword>strategies and tactics</keyword>
    <keyword>chat</keyword>
    <keyword>culture of speech</keyword>
  </keywords>
 </record>
</records>